کارمند امور اداری
کد ملی آموزش: 441620430060002
مدت دوره: 320 ساعت (124 نظری + 196 عملی)
📘 چکیده استاندارد آموزشی
این استاندارد برای شغل کارمند امور اداری با هدف توانمندسازی کارآموزان برای انجام وظایف اداری با رعایت قوانین، مقررات و اخلاق حرفهای تدوین شده است.
شرایط ورود: حداقل پایان دوره اول متوسطه، سلامت جسمانی و روانی.
شایستگیهای کلیدی:
- ارتباط با واحدها و ارباب رجوع
- امور استخدامی و پرونده پرسنلی
- اجرای احکام اداری و بیمه
- مکاتبات اداری و گزارشنویسی
- طرح طبقهبندی مشاغل
- آمار نیروی انسانی
- ثبت ورود و خروج
- نگهداری اسناد
- امحاء اوراق زائد
- تندخوانی
📝 کتبی
15%
🛠 عملی
60%
⭐ اخلاق حرفهای
25%
فصل اول: ارتباط با واحدهای سازمانی و ارباب رجوع30 ساعت
🎯 اهداف رفتاری
- برقراری ارتباط مؤثر با واحدها
- شرکت در جلسات و تنظیم صورتجلسه
- پاسخگویی با رعایت تکریم ارباب رجوع
- ترسیم اینفوگرافی سازمانی
📚 مباحث نظری
ارتباطات سازمانی: رسمی/غیررسمی، عمودی/افقی، مجاری ارتباطی (بخشنامه، جلسات).
ارتباط مؤثر: گوش دادن فعال، همدلی، بازخورد، شفافیت.
آییننامه تکریم ارباب رجوع: احترام، پاسخگویی سریع.
میز خدمت: راهنمایی متمرکز.
جلسات اداری: انواع، اصول، تنظیم صورتجلسه.
سلسله مراتب اداری: رعایت ترتیب سطوح.
اینفوگرافی: نمایش تصویری ساختار.
ارتباط مؤثر: گوش دادن فعال، همدلی، بازخورد، شفافیت.
آییننامه تکریم ارباب رجوع: احترام، پاسخگویی سریع.
میز خدمت: راهنمایی متمرکز.
جلسات اداری: انواع، اصول، تنظیم صورتجلسه.
سلسله مراتب اداری: رعایت ترتیب سطوح.
اینفوگرافی: نمایش تصویری ساختار.
🔧 مهارتهای عملی
- ایفای نقش در سناریوهای ارتباط با ارباب رجوع
- تنظیم صورتجلسه نمونه
- ترسیم اینفوگرافی سازمانی (دستی یا نرمافزاری)
- کار با سامانه میز خدمت
💡 نگرش و اخلاق حرفهای
- تکریم ارباب رجوع به عنوان ارزش
- کنترل خشم و خطاهای ادراکی (پیشداوری)
- رازداری
🧰 تجهیزات و ابزار
رایانه، اینترنت، آییننامه تکریم، نمونه صورتجلسات
📌 نمونه سوالات تستی فصل اول
1- کدام یک از موارد زیر از معیارهای اساسی برقراری ارتباط مؤثر با ارباب رجوع محسوب میشود؟
✅ پاسخ صحیح: گزینه ب
توضیح: گوش دادن فعال و همدلی از اصول کلیدی ارتباط مؤثر است. استفاده از اصطلاحات تخصصی باعث سردرگمی، پاسخگویی سریع بدون توجه به محتوا نادرست، و ارجاع به واحدهای متعدد خلاف تکریم است.
2- در تنظیم صورتجلسه اداری، کدام مورد ضروری نیست؟
✅ پاسخ صحیح: گزینه د
توضیح: صورتجلسه سند رسمی است و باید عینی و بیطرفانه تنظیم شود. نظرات شخصی منشی جلسه غیرحرفهای است.
3- سلسله مراتب اداری در مکاتبات رسمی به چه معناست؟
✅ پاسخ صحیح: گزینه ب
توضیح: سلسله مراتب یعنی رعایت سطوح سازمانی برای نظم و کنترل بهتر. سایر گزینهها ناقض این اصل هستند.
4- کدام یک از موارد زیر از وظایف “میز خدمت” است؟
✅ پاسخ صحیح: گزینه ب
توضیح: میز خدمت اولین نقطه تماس است و وظیفه راهنمایی و پاسخگویی اولیه را بر عهده دارد.
5- “خطاهای ادراکی” در ارتباط با ارباب رجوع شامل کدام است؟
✅ پاسخ صحیح: گزینه ب
توضیح: پیشداوری و تعمیمدهی از خطاهای ادراکی هستند که باعث برخورد نادرست میشوند.
فصل دوم: انجام امور استخدامی و تشکیل پرونده پرسنلی33 ساعت
🎯 اهداف رفتاری
- بررسی شرایط احراز پستها
- تنظیم و انتشار آگهی استخدامی
- بررسی مدارک و تشکیل پرونده موقت
- هماهنگی گزینش و مصاحبه
- صدور دعوتنامه شروع به کار
📚 مباحث نظری
انواع استخدام: رسمی، پیمانی، قراردادی، کارمعین.
قوانین: قانون کار، قانون مدیریت خدمات کشوری.
آگهی استخدامی: شرایط احراز، مدارک، مهلت.
مراجع استعلام: پلیس+۱۰، تأمین اجتماعی، وزارت علوم.
قوانین: قانون کار، قانون مدیریت خدمات کشوری.
آگهی استخدامی: شرایط احراز، مدارک، مهلت.
مراجع استعلام: پلیس+۱۰، تأمین اجتماعی، وزارت علوم.
🔧 مهارتهای عملی
- تنظیم آگهی استخدامی
- بررسی مدارک و شناسایی نواقص
- تهیه فرم استعلام
- تنظیم دعوتنامه
📌 نمونه سوالات فصل دوم
1- اولین گام در فرآیند جذب نیروی انسانی جدید چیست؟
✅ پاسخ صحیح: گزینه ب
توضیح: بدون مجوز قانونی، هیچ سازمانی اجازه جذب نیرو ندارد.
2- برای استعلام سابقه بیمه متقاضی به کجا مراجعه میشود؟
✅ پاسخ صحیح: گزینه ج
توضیح: سازمان تأمین اجتماعی تنها مرجع دارای سوابق بیمهای افراد است.
فصل سوم: اجرای احکام اداری، رفاهی، بیمه و بازنشستگی40 ساعت
مباحث کلیدی: انواع احکام، اجزای حکم کارگزینی، محاسبات حقوق (اضافهکاری با ضریب 1.4، کسورات)، بیمه و بازنشستگی.
1- در محاسبه اضافهکاری، از چه ضریبی استفاده میشود؟
✅ گزینه ج
بر اساس قانون، اضافهکاری با ضریب ۱.۴ (۴۰٪ افزایش) محاسبه میشود.
فصل چهارم: مکاتبات اداری، نگارش و گزارشنویسی30 ساعت
1- کدام یک از موارد زیر از اجزای اصلی یک نامه اداری نیست؟
✅ گزینه ج
تصاویر رنگی جزء الزامات نامه اداری استاندارد نیستند.
فصل پنجم: اجرای طرح طبقهبندی مشاغل27 ساعت
1- اولین گام در اجرای طرح طبقهبندی مشاغل کدام است؟
✅ گزینه ب
برای ارزشیابی، ابتدا باید شغل را با شرح شغل نویسی شناخت.
فصل ششم: تهیه آمار و اطلاعات نیروی انسانی30 ساعت
1- برای نمایش درصد کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی، کدام نمودار مناسبتر است؟
✅ گزینه ب
نمودار دایرهای برای نمایش سهم یا درصد هر دسته از کل بهترین است.
فصل هفتم: ثبت ورود و خروج نیروی انسانی30 ساعت
1- کدام نوع مرخصی با تأیید پزشک معتبر است؟
✅ گزینه ب
مرخصی استعلاجی به دلیل بیماری و با گواهی پزشک معتبر داده میشود.
فصل هشتم: نگهداری و حفظ اسناد و مدارک16 ساعت
1- کدام روش طبقهبندی برای پروندههای پرسنلی بر اساس نام خانوادگی مناسبتر است؟
✅ گزینه ب
برای پروندههای پرسنلی، طبقهبندی الفبایی سریعترین و شهودیترین روش است.
فصل نهم: تهیه فهرست امحاء اوراق زائد12 ساعت
1- کدام اسناد معمولاً مشمول امحاء نمیشوند؟
✅ گزینه ج
قراردادهای دائمی و اسناد حقوقی دارای ارزش قانونی بلندمدت هستند و امحاء نمیشوند.
فصل دهم: تندخوانی66 ساعت
1- کدام یک از موارد زیر از موانع اصلی افزایش سرعت مطالعه است؟
✅ گزینه ب
زیرلب خوانی سرعت مطالعه را به سرعت گفتار محدود میکند.
🎓 جمعبندی و ارزشیابی نهایی
در پایان دوره، توانایی شما در سه حیطه سنجیده میشود:
- کتبی (15%): دانش نظری قوانین و مقررات.
- عملی (60%): توانایی انجام وظایف مانند تنظیم حکم، محاسبه حقوق، تهیه گزارش.
- اخلاق حرفهای (25%): رفتار در سناریوهای شغلی (برخورد با ارباب رجوع، رازداری، دقت).
منابع اصلی: آییننامهها، قوانین و بخشنامههای بهروز امور اداری.
Course Reviews
No Reviews found for this course.
Related Courses
مهارت اتوماسیون اداری رشته اموراداری دیپلم کاردانش
قیمت اصلی 100.000 تومان بود.10.000 تومانقیمت فعلی 10.000 تومان است.
دانشجو ثبت نام کرد
دوره های بیشتر بیلگی سایار
مهارت کارمند امور اداری رشته اموراداری دیپلم کاردانشتوسط بیلگی سایار
منشی امور پزشکیتوسط بیلگی سایار
مهارت راهنمای طبیعت گردی (اکوتوریسم) رشته گردشگری دیپلم کاردانشتوسط بیلگی سایار
مهارت راهنمای محلی بومی رشته گردشگری دیپلم کاردانشتوسط بیلگی سایار
مهارت راهنمای موزه رشته گردشگری دیپلم کاردانشتوسط بیلگی سایار